2021-05-06 13:47:29
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【冰雪课堂】冬奥志愿者的岗位礼仪

2021年05月06日 13:47:29来源: 河北日报

  原标题:冬奥志愿者的岗位礼仪(上)

  冬奥志愿者在其工作岗位为他人提供服务时,要求具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一定的岗位专业知识。河北师范大学体育学院教授、硕士生导师王淑英认为,冬奥志愿者的岗位礼仪应包括个人举止礼仪、致意礼仪、引导礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、敬茶礼仪等。

  冬奥志愿服务时,忌在人群中从身体内发出各种异常的声音;忌用手抓挠身体的任何部位;忌吃带有强烈刺激性气味的食物;忌在公共场所大声喧哗;忌对陌生人盯视或评论;不在公共场合吃东西;不在大庭广众下趴在或坐在桌上;不在他人面前躺沙发里。

  冬奥志愿者介绍自己前应先问候对方,比如:您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请多关照等,语言表达要清晰明朗、爽快流畅,但语速应稍慢。介绍他人时,要标准站姿,五指并拢,掌心朝上指向被介绍人。介绍顺序上,应把年轻的介绍给年长的,男子介绍给女子,低职位的介绍给高职位的等。

  冬奥志愿服务时的握手,女士握位为食指位,男士为整个手掌。握手的伸手次序坚持“尊者为先”原则,即上级在先、长者在先、女性在先。客人到来时主人应该先伸手,表示欢迎;客人走时一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手,只能轻握手指。男士在握手前应脱下手套,摘下帽子。(河北日报记者 陈 华采访整理)

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[作者: 陈 华  责任编辑: 袁丽娜 ]
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